Vaihto ja palautukset

Verkkokauppatuotteen palautus

• Nanson verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta.
• Avatuilla Voguen tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.
• Palautusoikeus koskee myös kaikkia verkkokaupasta ostettuja alennettuja tuotteita.
• Mikäli palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös mahdolliset toimituskulut ja maksutapalisän sekä käyttämäsi etukupongin. Lisätietoa etukuponkien hyvityksestä löydät täältä.
• Kotimaan toimitusten palauttaminen on sinulle ilmaista, kun palautat tuotteet 14 vuorokauden kuluessa.
• Ulkomaan toimitusten palautusten yhteydessä perimme asiakkaalta toimitusmaksun 9,90 €.
• Verkkokaupan palautuksesta ei tarvitse ilmoittaa asiakaspalveluun, kun käytät digitaalista palautusportaalia.

Myymälätuotteen palautus

• Normaalihintaisilla tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus kuittia vastaan.
• Palautusoikeus ei koske Voguen sukka- ja sukkahousutuotteita.
• Myymälästä ostetuilla ale- ja tarjoustuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus.
• Kampanja- tai kanta-asiakasalennustuotteilla on 14 päivä palautus- ja vaihto-oikeus.

Palautusohje

Palautusportaali

Palauta Nanso tilauksesi digitaalisesti rekisteröimällä palautuksesi palautusportaalissamme osoitteessa https://nanso.com/palautukset ja noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Siirry palautusportaaliin täältä.
2. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi pyydetyissä kentissä (Huom! Jos et tiedä tilausnumeroasi, voit painaa kohtaa ”Unohditko tilausnumeron?” ja saat tilausnumerosi sähköpostiisi).
3. Valitse palautettavat tuotteet luettelosta, ja kerro palautuksen syy.
4. Valitse palautustapa (Posti Helposti-koodi, Matkahuolto tai paketin mukana tullut palautusetiketti)
5. Tarkista ja vahvista palautustiedot.
6. Lähetä tuote takaisin meille noudattamalla sähköpostin kautta tulevia palautusohjeita.
7. Vie paketti valitsemaasi palautuspisteeseen.

HUOM!

• Palautukset ovat ilmaisia.
• Voit palauttaa vain samaan tilaukseen kuuluvia tuotteita samassa paketissa.
• Säilytä aina palautuskuitti, kunnes hyvitys on vahvistettu.
• Jos olet jo palauttanut tilauksesi myymälään, ei sitä tarvitse rekisteröidä erikseen palautusportaalin kautta. Käsittelemme palautuksesi normaalisti, vaikka se ei näkyisikään palautusportaalissamme.
• Huomioithan, että jos tilauksesi palautusaika (14 päivää vastaanottamisesta) on ylittynyt, et voi palautusta enää tehdä. Olethan tällöin yhteydessä meidän asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@nanso.com mikäli sinulle herää kysyttävää.

 

Yleiset palautusohjeet

Pakkaa palautuslähetys ja merkitse lähetteeseen palautuvat tuotteet Palautettavia tuotteita tulee käsitellä varoen ja niiden tulee olla käyttämättömiä (sovittamista lukuunottamatta) ja alkuperäispakkauksissaan. Tuotteiden laput tulee olla kiinni. Nanso pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote tai tuotepakkaus ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta. Avatuilla Voguen sukka- ja sukkahousutuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta. Pakkaa palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.

Palautusten käsittelyssä varastollamme kestää yleensä noin 5-14 arkipäivää paketin saapumisesta. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. Jos palautuspäivästä on yli 18 arkipäivää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautuksen seurantatunnuksen kera, niin pystymme tarkistamaan palautuksen kulkua paremmin. Seurantatunnus löytyy saamastasi palautuskuitista. 

Palautus Nanson myymälään

• Jos teit tilauksesi Nouto Nanson myymälästä-toimitustavalla, palauta tuotteet ensisijaisesti Nanson myymälään. Vie myyntikelpoiset tuotteet myymälään ja saat palautuksesta kuitin.
  • Huom. Sinun ei tarvitse erikseen rekisteröidä palautustasi Nanson palautusportaaliin jos palautat tuotteen myymälään.
  • Jos olet ostanut tuotteesi Nanson myymälästä, voit palauttaa tuotteesi mihin tahansa Nanson myymälään.

• Myös Postin ja Matkahuollon kautta tehdyt tilaukset voi palauttaa suoraan Nanson myymälään. Vie paketti myymälään ja saat palautuksesta kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Myymälöiden yhteystiedot löydät täältä.

Palautus ulkomailta

• Jos teit tilauksesi UPS kautta: liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että se peittää oman osoitteesi. Vie paketti lähimpään UPS noutopisteeseen ja pyydä palautuksestasi kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Ulkomaan toimitusten palautus maksaa 9,90€, joka peritään tuotteiden hyvityksen yhteydessä.

Hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 9-12 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Kiireaikoina palautuskäsittely saattaa olla hieman pidempi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme. 

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua. Osa pankeista vaatii tilinumeron vahvistamisen ja saat tässä tapauksessa maksupalvelukumppaniltamme Paytrail Oyj:lta sähköpostitse ohjeet tilinumeron vahvistamiseen tietoturvallisesti. 

Jos maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin palautus on aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä. 

Hyvityksen käsittelyä varten tarvitsemme palautuksen seurantakoodin.

Klarna

Jos valitsit tilauksen maksutavaksi laskun, sähköpostiisi lähetään uusi lasku, kun palautus on käsitelty. Voit tarvittaessa olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarnan asiakaspalveluun laskun eräpäivän siirtämiseksi www.klarna.fi.

Jos olet palauttanut osan tuotteista, saat meiltä kuittauksen kun palautuksesi on käsitelty. Saat pian myös Klarnalta uuden päivitetyn laskun ja voit suorittaa maksun uuden laskun mukaisesti. Sinun ei tarvitse maksaa koko laskua mikäli aiot tehdä palautuksen. Jos palautat koko tilauksen laskusi mitätöityy, kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja se on kirjattu.

Mikäli palautuksen tekeminen on viivästynyt ja laskun eräpäivä lähestyy, voit käydä Klarnan asiakassivuilla tekemässä ilmoituksen palautuksesta, jolloin lasku menee taukotilaan ja eräpäivä ei juokse.

Kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä teitä auttaa Klarnan asiakaspalvelu.

Tuotteen vaihtaminen

Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus. Voit palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen suoraan Nanson myymälään tai Postin/Matkahuollon kautta. Jos teit tilauksesi myymälänoutona, vaihto ja palautus on ensisijaisesti Nanson myymälään.

Nanson myymälästä ostetut tuotteet voi vaihtaa ja palauttaa vain Nanson myymälöihin. Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen mihin tahansa Nanson myymälöistä. Tarkistathan ennen vaihtoa, että haluamaasi tuotetta löytyy kyseisestä myymälästä.

Jälleenmyyjiltä ostetut Nanso-tuotteet tulee vaihtaa ja palauttaa jälleenmyyjän palautus-ja vaihto-ohjeiden mukaisesti. 

Jos jouduit palauttamaan alennuksesta ostamasi tuotteen ja alennuskampanja on jo päättynyt, tarjoamme vaihtotuotteen samaan hintaan uuden tilauksen yhteydessä. Vaihtotuotteeksi luetaan vain saman tuotteen eri koko tai eri väri. Olethan yhteydessä palautusaikana asiakaspalveluumme, ennen kuin teet uuden tilauksen. 

Jos olet hyödyntänyt ostokseesi kanta-asiakaspisteillä lunastetun etukupongin, alennusta ei voi käyttää vaihtotuotteeseen. Kanta-asiakasetukuponkeja koskevat etukuponkien käyttöehdot vaihdoissa ja palautuksissa. Tutustuthan kanta-asiakasetukuponkien käyttöehtoihin täältä.