Asiakaspalvelu

Kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelu

Olemme koonneet listan kysymyksistä, joita meille tulee usein. Käythän lukemassa usein kysytyt kysymykset täältä, ennen kuin olet meihin yhteydessä. 

Mikäli kysymyksesi koskee vaihtoa tai palautusta, löydät ohjeet täältä.  Palautuksen käsittelyssä kestää noin 10-14 arkipäivää palautuksen saapumisesta varastollemme.

Mikäli kysymyksesi koskee kanta-asiakkuutta tai etukoodeja, löydät ohjeet täältä.

Mikäli kysymyksesi koskee reklamaatiota, löydät ohjeet täältä.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

Loppuvuoden asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat:

Aukioloajat:

Palvelemme arkisin puhelimitse ma-to 9-12 ja chatissa ma-pe 9-12 ja 13-14.
Puhelinpalvelu on perjantaisin suljettu
Lauantai suljettu 
Sunnuntai suljettu

Kuluttaja-asiakaspalvelun yhteystiedot:

Puhelinnumero: 020 331 300 (8,4 snt/min)

Chattimme löytyy verkkokaupan oikeasta alakulmasta. Mikäli otat yhteyden chatin kautta aukioloajan ulkopuolella, jätäthän sähköpostiosoitteesi, niin palaamme viestiisi mahdollisimman pian.

Sähköposti: asiakaspalvelu@nanso.com 

Normaalissa tilanteessa pyrimme vastaamme sähköpostiviesteihin 1-3 arkipäivän kuluessa.

Ruuhka-aikoina kuten kausialen aikana, jouluna sekä Black Week-kampanjaviikolla vastausajat saattavat olla hieman pidempiä.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin, varmistathan, että viestisi sisältää seuraavat tiedot; 

• Koko nimesi 
• Tilausnumerosi (jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi) 
• Seurantatunnus tai kuva Postin/Matkahuollon palautuskuitista (jos sinulla on kysyttävää palautuksestasi)  
• Tuotenumero (jos sinulla on kysyttävää tuotteesta/saatavuudesta) 
• Kuva tuotteesta (jos kyseessä on reklamaatio)
• Jos sinulla on kysyttävää Klarna -maksuista, otathan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun 

Voit jättää viestisi myös alla olevalla lomakkeella. Huomioithan, että lomakkeeseen ei saa liitettyä kuvaa. Otathan yhteyttä suoraan sähköpostitse, jos asiasi koskee reklamaatiota tai sähköpostin muutosta.

Yritysasiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.