Reklamaatiot
Onko tuotteessa virhe?
Nanso kantaa vastuun jokaisesta tuotteestaan. Haluamme olla asiakkaidemme luottamuksen arvoinen myös virheellisten tuotteiden osalta.
Reklamaatiotilanteissa virheellinen tuote palautetaan Nanson asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti, sen jälkeen kun asiakaspalvelu on käsitellyt reklamaatio-ilmoituksen.
Osto Nanson verkkokaupasta
Verkkokaupasta ostetun tuotteen reklamaation voit tehdä palautusportaalimme kautta. Rekisteröi reklamaatio palautusportaaliin tästä.
Reklamaatio tapahtuu näin:
- Täytä palautusportaaliin sähköpostisi ja tilausnumero. Mikäli et tiedä tilausnumeroa, saat linkin sähköpostiisi painamalla "Unohditko tilausnumerosi" painiketta.
- Valitse palautustyypiksi reklamaatio.
- Kuvaile tuotevirhettä sanallisesti. Kirjaa myös kaikki muu reklamaation käsittelyn kannalta olennainen tieto kuvaukseen. Lisää selkeät valokuvat tuotevirheestä (jpg, png). Valitse lopuksi valikoista reklamaatiosyy ja tuotteen kunto.
- Valitse itsellesi sopiva palautustapa alla olevista vaihtoehdoista. Huomioithan, että reklamaation käsittely ei välttämättä sisällä tuotteen palauttamista.
- Saat vahvistusviestin reklamaation rekisteröinnistä sähköpostiisi. Asiakaspalvelumme on sähköpostitse yhteydessä sinuun tarkempien ohjeiden kanssa noin 3-7 arkipäivän kuluessa, kun reklamaatiosi on käsitelty. Jos tarvitsemme lisätietoja reklamaatiosi käsittelyyn, olemme sinuun yhteydessä.
Palautusportaalissa voit kirjata yhden reklamaation kerrallaan, sillä jokainen reklamaatio käsitellään yksitellen.
Osto Nanson myymälästä
Myymälästä ostetun tuotteen osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä Nanso-myymälään.
Osto jälleenmyyjältä
Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältä, olethan yhteydessä tuotteen alkuperäiseen ostopaikkaan.
Takuukorjaus
Vaatteen kuuluminen takuukorjauksen piiriin ja korjattavuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti. Arviointi ja korjauksen tilaaminen tehdään asiakaspalvelumme kautta.
Mikäli sinulla on kysyttävää, asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nanso.com auttaa mielellään.