Vaihto ja palautukset

Toimituksissa ja palautusten käsittelyissä on tällä hetkellä tilapäistä ruuhkaa sekä arkipyhistä johtuvaa viivettä.

 

Toivomme aina, että tuotteemme vastaisivat odotuksiasi. Jos sinulle kuitenkin tulee tarve palauttaa, suosittelemme ensisijaisesti palautusta Nanson myymälään. Palautus onnistuu myös postitse.

Palautusoikeus ja palautettavat tuotteet

Nanson verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennettuja tuotteita, ja palautukset ovat maksuttomia.

Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, ja laput tulee olla kiinni. Postitse palautettaessa tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa tai muussa vastaavassa pakkauksessa.

Avatuilla Vogue-sukka- ja sukkahousutuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.

Myymäläostosten palautus- ja vaihto-oikeudesta kerromme tarkemmin alempana tällä sivulla.

Vaihto verkkokaupassa

Verkkokaupan tilauksilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Jos haluat toisen koon tai värin, tee palautus ja uusi tilaus.

Alennuksesta ostetut tuotteet

Jos olet ostanut tuotteen alennuksesta ja kampanja on päättynyt, voimme tarjota saman edun uuden tilauksen yhteydessä saman tuotteen eri kokoon tai väriin. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautusaikana ennen uuden tilauksen tekemistä.

Kanta-asiakasetukupongit

Jos ostoksessa on käytetty kanta-asiakaspisteillä lunastettu etukuponki, alennusta ei voi siirtää vaihtotuotteelle. Kanta-asiakasetukuponkeihin sovelletaan niiden omia käyttöehtoja. Tutustu kanta-asiakasetukuponkien käyttöehtoihin täällä.

Palautus verkkokaupan tilaukselle Nanson myymälään

Verkkokaupan tilauksen voi palauttaa suoraan mihin tahansa Nanson myymälään riippumatta toimitustavasta.

Jos valitsit tilauksellesi Nouto Nanson myymälästä -toimitustavan, palauta tuotteet ensisijaisesti Nanson myymälään. Myymälässä saat palautuksesta kuitin.

Jos palautat verkkokaupan tilauksen myymälään, sinun ei tarvitse rekisteröidä palautusta erikseen palautusportaalissa. Myymäläpalautuksen ei tarvitse olla alkuperäispakkauksessa.

Vie paketti myymälään ja säilytä saamasi kuitti, kunnes saat vahvistuksen palautuksen käsittelystä. Myymäläpalautuksissa palautus kirjataan heti myymälässä.

Löydä lähin Nanson myymäläsi tästä.

Palautus postitse palautusportaalin kautta

Jos palautat tilauksen postitse, rekisteröi palautus palautusportaalissa. Verkkokaupan tilauksen palautus tapahtuu näin:

1. Rekisteröi palautus palautusportaalissa
   Palautusportaali ohjaa sinut vaihe vaiheelta palautuksen tekemisessä.
2. Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilauksen mukana tullut lähete.
3. Lähetä tuote takaisin meille noudattamalla sähköpostin kautta tulevia palautusohjeita.
4. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty. Palautuksen saapumisesta ei lähetetä erillistä ilmoitusta.
5. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos postipalautuksen käsittely kestää poikkeuksellisen pitkään, yli 14 arkipäivää palautuksen saapumisesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautuksen seurantatunnuksen kera, niin voimme selvittää asian puolestasi.

Myymäläostosten palautus ja vaihto

Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia, laput kiinni. Palautus ja vaihto edellyttävät kuittia.

Nanson myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa tai vaihtaa mihin tahansa Nanson myymälään, eikä palautuksen tarvitse tapahtua samassa myymälässä, josta ostos on tehty.

Myymälästä ostetuilla normaalihintaisilla sekä kampanja- ja kanta-asiakasalennuksella ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

Myymälästä ostetuilla ale- ja tarjoustuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus.

Jälleenmyyjiltä ostetut Nanso-tuotteet

Mikäli olet ostanut Nanso-tuotteen jälleenmyyjältä, palautukset ja vaihdot tehdään suoraan ostopaikkaan heidän käytäntöjensä mukaisesti.

Hyvitys ja käsittelyaika

Kun palautus on saapunut meille ja käsitelty, hyvitys tehdään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle.

Palautusten käsittely kestää normaalisti 5–14 arkipäivää postipalautuksen saapumisesta. Myymälään palautetut tilaukset kirjataan myymälässä heti, ja hyvitys etenee käsittelyyn tämän jälkeen. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty.

Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös toimituskulut. Samalla tilauksella käytetty kanta-asiakaspisteillä aktivoitu etukuponki peruuntuu, ja käytetyt pisteet palautuvat kanta-asiakastilillesi tilausta edeltävään tilanteeseen.

Klarna

Jos maksutapana on Klarna, hyvitys päivittyy myös Klarnaan käsittelyn jälkeen. Klarna lähettää tarvittaessa erillisen ilmoituksen laskun päivittymisestä. Halutessasi voit ilmoittaa palautuksesta myös Klarna-sovelluksessa, jos laskun eräpäivä lähestyy.

Kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä sinua auttaa Klarnan asiakaspalvelu.

Lahjakortti

Jos maksoit tilauksesi lahjakortilla, hyvitys palautetaan samalle lahjakortille. Jos tilauksella on käytetty lahjakorttia ja muuta maksutapaa, hyvitys kohdistuu ensisijaisesti lahjakortille ja mahdollinen loppuosa palautetaan muille maksutavoille.

Alennusten jakautuminen palautuksissa

Jos tilauksella on käytetty alennuskoodia tai kanta-asiakkaan etukuponkia, alennus jakautuu tuotteille jo ostovaiheessa. Tämän vuoksi palautuksen yhteydessä hyvityksen summa voi poiketa tuotteiden alkuperäisistä hinnoista, eikä alennusta lasketa uudelleen palautuksen jälkeen.

Tarvitsetko apua?

Jos jokin palautukseen tai hyvitykseen liittyvä asia mietityttää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Olemme täällä sinua varten.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.