Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä ja liittymättä kanta-asiakkaaksi.

Voit huoletta tehdä ostoksia verkkokaupassamme, yhteys Nanso-verkkokaupan ja tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Kyllä, sinun on mahdollista lähettää tilaamiasi tuotteita myös muuhun kuin kotiosoitteeseesi.

Lisätietoja tilaamisesta löydät täältä.

Tuotteen voi ostaa vain siitä myymälästä, jossa sitä on saatavilla. Emme pysty toimittamaan tuotteita myymälästä postitse tai myymälästä toiseen myymälään.

Tuotteesta voi tulla yksittäisiä tuotepalautuksia. Suosittelemme tilaamaan tuotteesta kokoilmoituksen sähköpostiin kohdasta 'ilmoita, kun tuotetta on saatavilla'. Jos tuotetta tulee saataville, kannattaa se tilata heti viestin tultua, sillä kyseessä on yleensä yksittäiskappale. 

Voit myös tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotteesta valitsemalla haluamasi koon ja tämän jälkeen 'katso myymäläsaatavuus'. Emme pysty toimittamaan tuotteita myymälästä myymälään eli tuote tulisi tällöin ostaa myymälästä, jossa sitä on jäljellä.

Jos olet jo maksanut tilauksesi ja saanut tilausvahvistuksen, tilaus lähtee käsittelyyn eikä tilaukselle voi enää lisätä eikä poistaa tuotteita tai muuttaa kokoa. Sinulla on kuitenkin maksuton 14 päivän palautusoikeus tilauksellesi.

Etukuponki syötetään verkkokauppatilaukselle siinä vaiheessa, kun halutut tuotteet on ensin lisätty ostoskoriin. Kun siirryt kassalle, löydät kirjoituskentän nimikkeellä ”Lahjakortti, kampanjakoodi tai etukuponki”. Kenttä näkyy tietokoneella oikeassa reunassa ja puhelimella avaamalla “Näytä tilaukseni yhteenveto”. Liitä tai kirjoita etukuponkisi kenttään. Paina ”Käytä”, ja hintatieto päivittyy etukupongin alennuksen mukaisesti. Huomioithan, että voit käyttää vain yhden etukupongit tilauksellasi.  

Myymälässä voit käyttää etukuponkisi kertomalla siitä kassalla. Kanta-asiakasetukuponkien käyttöehdot löydät täältä.

Muiden alennuskoodien käyttöehdot löydät saamastasi kampanjaviestistä tai kampanjasivulta.

1. Kirjaudu sisään kanta-asiakastilillesi.  ​

2. Mene “Kanta-asiakasetuni” -sivulle. Näet täällä pistesaldosi, tasosi ja etukuponkisi. ​Keräämäsi pisteesi ovat voimassa 12 kk viimeisimmästä ostostasi.

3. Lunasta etukuponki. Voit lunastaa kupongin, johon sinulla on tarpeeksi pisteitä. Eyukuponki on voimassa 6 kk siitä päivästä, kun olet sen lunastanut.

4. Kopioi etukuponki ja liitä se tilauksellesi kassalla kenttään ”Lahjakortti, kampanjakoodi tai etukuponki” tai kerro se myymälän kassalla. Mikäli teet tilausta mobiililaitteella, etukupongin lisäys tapahtuu sivun yläreunassa, kohdassa 'näytä tilauksen yhteenveto'.​​

Etukuponki säilyy kanta-asiakastililläsi 6 kk tai kunnes käytät sen tilaukseesi. Etukuponkia ei voi muuttaa takaisin pisteiksi lunastamisen jälkeen. ​

Kanta-asiakasetukuponkeja ei voi yhdistää keskenään eli voit käyttää tilauksellasi vain yhden etukupongin kerrallaan. Tutustu tarkemmin kampanjaetukoodien käyttöehtoihin täällä ja kanta-asiakasetukuponkien käyttöehtoihin täällä.

Huom. Jos sinulla on useampi etu- tai alennuskoodi käytössä samaan aikaan ja lisäät ne ostoskoriisi kassalla, tilauksellesi jää voimaan niistä suurempi alennus.

Mikäli käytät kanta-asiakaspisteilläsi lunastetun etukupongin ja palautat kyseisen tilauksen kaikki tuotteet, pisteet palautuvat tilausta edeltävään tilanteeseen. Mikäli käytät etukupongin ja palautat kyseiseltä tilaukselta vain osan tuotteista, etukuponki katsotaan käytetyksi ja etukuponkiin lunastetut pisteet eivät palaudu osapalautuksen jälkeen. Etukuponkia ei voi käyttää uudelleen.

Lisää kanta-asiakkaan etukuponkien käyttöehdoista voit lukea täältä.

Kanta-asiakaspisteillä lunastettuja etukuponkeja sekä euromääräisiä kampanja-alennuskoodeja käyttäessäsi alennus jaetaan tilausvaiheessa prosentuaalisesti ostoksesi tuotteille. Alennus yksittäisestä tuotteesta riippuu ostoksen ja etukupongin summasta. 

Palauttaessasi yhden tai useampia tuotteita etukupongilla maksetusta ostoksesta, saat rahasi takaisin summasta, jonka maksat kustakin tuotteesta etukupongin käytön jälkeen. Etukuponkia tai alennusta ei vähennetä uudelleen tuotteista, jotka pidetään palautuksen jälkeen. Alennus lasketaan aina tilauksen alkuperäisestä summasta. 

Lisää kanta-asiakkaan etukuponkien käyttöehdoista voit lukea täältä.

Voit luoda kanta-asiakastilin täältä.

Lisätietoa Nanson kanta-asiakkuudesta löydät täältä.

Kanta-asiakkaana pääset nauttimaan ennakkoalennuksista ja vaihtuvista kanta-asiakaseduista sekä keräämään pisteitä, joilla voit lunastaa rahanarvoisia etukuponkeja. Lue lisää Nanson kanta-asiakkuudesta täältä.

Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa "Kirjaudu" -linkkiä. Tämän jälkeen paina "Unohtuiko salasana?" -linkkiä. Kirjoita rekisteröitymisen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ja saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jota klikkaamalla pääset vaihtamaan salasanasi.

Voit valita itsellesi sopivan toimitustavan verkkokauppamme kassalla. Tilaus toimitetaan valitsemaasi Nanson myymälään, Postin Smartpost-pakettiautomaattiin, tai Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Voit myös valita kotiinkuljetuksen tilausta tehdessäsi. Voit noutaa paketin, kun olet saanut saapumisilmoituksen.

Toimitusaika on normaalisti 2-5 arkipäivää.

Kyllä! Toimitamme tällä hetkellä manner-Suomen lisäksi seuraaviin muihin EU maihin:

Itävalta, Belgia, Tanska, Viro, Ranska, Saksa, Kreikka, Irlanti, Latvia, Liettua, Hollanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Italia ja Luxemburg.

Toimitus on noudettava Matkahuollon noutopisteestä kahden viikon eli 14 vuorokauden kuluessa siitä kun saat tiedon, että tilauksesi on noudettavissa. Paketit Postin palvelupisteissä ja pakettiautomaateissa lähetyksiä säilytetään 7 vuorokautta. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena. Ruuhka-aikoina Posti tai Matkahuolto saattavat vaatia nopeampaa noutoa ja pakettien säilytysajat ovat lyhyempiä.

Lisätietoja toimituksista löydät täältä.

Pakettiautomaatin ollessa täynnä, Postilla on oikeus ohjata lähetyksen lähimpään toimipisteeseen.

Toimitus on noudettavissa Matkahuollon noutopisteestä 14 vuorokauden ajan ja Postin palvelupisteissä ja pakettiautomaateissa 7 vuorokauden ajan. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena.

Pakkaa palautuslähetys ja merkitse lähetteeseen palautuvat tuotteet.

Palautettavia tuotteita tulee käsitellä varoen ja niiden tulee olla käyttämättömiä (sovittamista lukuunottamatta) ja alkuperäispakkauksissaan. Tuotteiden laput tulee olla kiinni. Nanso pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote tai tuotepakkaus ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta. Avatuilla Voguen sukka- ja sukkahousutuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta. Pakkaa palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.

Palautus Nanson myymälään

• Jos teit tilauksesi Nouto Nanson myymälästä-toimitustavalla, palauta tuotteet ensisijaisesti Nanson myymälään. Vie myyntikelpoiset tuotteet myymälään ja saat palautuksesta kuitin. 

• Myös Postin ja Matkahuollon kautta tehdyt tilaukset voi palauttaa suoraan Nanson myymälään. Vie paketti myymälään ja saat palautuksesta kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Myymälöiden yhteystiedot löydät täältä.

Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla

Jos teit tilauksesi Postin tai Matkahuollon kautta, täytä ensin digitaalinen palautuslomake palautusportaalissamme osoitteessa https://nanso.com/palautukset ja noudattamalla seuraavia ohjeita:

1.Siirry palautusportaaliin täältä.

2. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi pyydetyissä kentissä (Huom! Jos et tiedä tilausnumeroasi, voit painaa kohtaa ”Unohditko tilausnumeron?” ja saat tilausnumerosi sähköpostiisi).

3. Valitse palautettavat tuotteet luettelosta, ja kerro palautuksen syy.

4. Valitse palautustapa (Posti Helposti-koodi, Matkahuolto tai paketin mukana tullut palautusetiketti)

5. Tarkista ja vahvista palautustiedot.

6. Lähetä tuote takaisin meille noudattamalla sähköpostin kautta tulevia palautusohjeita.

7. Vie paketti valitsemaasi palautuspisteeseen.

Voit palauttaa tilauksesi Nanson myymälään tai Postin & Matkahuollon kautta, rekisteröimällä ensin palautus digitaaliseen palautusportaaliin.

Ohjeet digitaalisen palautusportaalin käyttöön löydät täältä.

Siirry palautusportaaliin täältä.

Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus.

Jos jouduit palauttamaan alennuksesta ostamasi tuotteen ja alennuskampanja on jo päättynyt, tarjoamme vaihtotuotteen samaan hintaan uuden tilauksen yhteydessä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin teet uuden tilauksen. 

Jos olet hyödyntänyt ostokseesi kanta-asiakaspisteillä lunastetun etukupongin, alennusta ei voi käyttää vaihtotuotteeseen. Kanta-asiakasetukuponkeja koskevat etukuponkien käyttöehdot vaihdoissa ja palautuksissa. Tutustuthan kanta-asiakas etukuponkien käyttöehtoihin täältä.

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 9-12 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Kiireaikoina palautuskäsittely saattaa olla hieman pidempi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme.

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua. Osa pankeista vaatii tilinumeron vahvistamisen ja saat tässä tapauksessa maksupalvelukumppaniltamme Paytrail Oyj:lta sähköpostitse ohjeet tilinumeron vahvistamiseen tietoturvallisesti. 

Jos maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin palautus on aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä. 

Klarna

Jos valitsit tilauksen maksutavaksi laskun, sähköpostiisi lähetään uusi lasku, kun palautus on käsitelty. Voit tarvittaessa olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarnan asiakaspalveluun laskun eräpäivän siirtämiseksi www.klarna.fi.

Jos olet palauttanut osan tuotteista, saat meiltä kuittauksen kun palautuksesi on käsitelty. Saat pian myös Klarnalta uuden päivitetyn laskun ja voit suorittaa maksun uuden laskun mukaisesti. Sinun ei tarvitse maksaa koko laskua mikäli aiot tehdä palautuksen. Jos palautat koko tilauksen laskusi mitätöityy, kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja se on kirjattu.

Mikäli palautuksen tekeminen on viivästynyt ja laskun eräpäivä lähestyy, voit käydä Klarnan asiakassivuilla tekemässä ilmoituksen palautuksesta, jolloin lasku menee taukotilaan ja eräpäivä ei juokse.

Kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä teitä auttaa Klarnan asiakaspalvelu.

Nanso kantaa vastuun jokaisesta tuotteestaan. Haluamme olla asiakkaidemme luottamuksen arvoinen myös virheellisten tuotteiden osalta.

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden reklamaatioasioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nanso.com. Liitä viestiisi valokuva ja sanallinen kuvaus tuotevirheestä sekä ilmoita viallisen tuotteen nimi ja tilauksesta löytyvä tilausnumero. Tuotteiden reklamaatioaika on 12 kk ostopäivästä. Mikäli haluat reklamoida tuotteen, ilmoitathan siitä 2 kk kuluessa tuotevirheen huomaamisesta. 

Myymälästä ostetun tuotteen osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä siihen myymälään, josta tuote on ostettu.

Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältä, olethan yhteydessä tuotteen alkuperäiseen ostopaikkaan. 

Normaali toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat olla hieman pidempiä.

Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla ostostesi saapumisesta. Näytä saamasi viesti ja henkilöllisyystodistuksesi kun tulet noutamaan ostoksiasi. Myymälän aukioloajat näet täältä.

Myymälä säilyttää ostoksiasi 7 vuorokautta. Tämän jälkeen noutamattomat ostokset palautetaan.

Voit mennä verkkokaupassa tuotteen kohdalle ja valita haluamasi koon. Tämän jälkeen voit painaa tekstiä 'katso tuotteen myymäläsaatavuus'.

Tarkistathan vielä tämän jälkeen suoraan myymälästä puhelimitse, että saatavuustieto on ajankohtainen. Löydät myymälöiden aukioloajat ja yhteystiedot täältä.

Myymälään voi olla yhteydessä puhelimitse myymälän aukioloaikojen puitteissa.

Löydät myymälöiden yhteystiedot ja aukioloajat täältä.