Black Days -erikoistuotteet ovat jo myynnissä tarjoushinnoilla, eikä niistä saa lisäalennusta. -30 % alennuksen saat kaikista Nanson ja Voguen normaalihintaisista tuotteista kampanjan ajan.

Tarkista, että olet kirjautunut sisään kanta-asiakastilillesi. Mikäli liityit juuri kanta-asiakkaaksi, tietojesi päivittyminen järjestelmään voi kestää noin 15 minuuttia. Mikäli tilauksen teossa tulee yhä ongelmia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme täältä.

Voit käyttää pisteillä lunastamasi kanta-asiakasetukoodin myös tarjoustuotteisiin. Tarkistathan etukoodin ehdot ja minimitilausmäärät ennen tilauksen tekoa täältä.

Jos kampanja on vielä voimassa, voit tehdä tuotteesta normaalin palautuksen ja tehdä normaalin tilauksen uudessa koossa. Jos kampanja on päättynyt, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluun.

Joululahjat ehtivät perille kotimaassa, kun tilaat ne viimeistään keskiviikkona 18.12. Tarkista kaikki joulun toimitusajat täältä.

Löydät ihanat joululahjat myös myymälöistämme, tarkista joulun aukioloajat täältä.

11.11.2024 alkaen ostetuilla joululahjoilla on pidennetty vaihto- ja palautusaika 6.1.2025 asti. Vaihto- ja palautusohjeemme löydät täältä.

Lahjakortit ovat voimassa 12 kk ostopäivästä. Mikäli teet palautuksen lahjakortilla ostetusta tuotteesta, hyvitys tapahtuu ensisijaisesti lahjakortille. Säilytäthän lahjakortin mahdollisia palautuksia varten.

Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä ja liittymättä kanta-asiakkaaksi.

Voit huoletta tehdä ostoksia verkkokaupassamme, yhteys Nanso-verkkokaupan ja tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Kyllä, sinun on mahdollista lähettää tilaamiasi tuotteita myös muuhun kuin kotiosoitteeseesi.

Lisätietoja tilaamisesta löydät täältä.

Tuotteen voi ostaa vain siitä myymälästä, jossa sitä on saatavilla. Emme pysty toimittamaan tuotteita myymälästä postitse tai myymälästä toiseen myymälään.

Tuotteesta voi tulla yksittäisiä tuotepalautuksia. Suosittelemme tilaamaan tuotteesta kokoilmoituksen sähköpostiin kohdasta 'ilmoita, kun tuotetta on saatavilla'. Jos tuotetta tulee saataville, kannattaa se tilata heti viestin tultua, sillä kyseessä on yleensä yksittäiskappale. 

Voit myös tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotteesta valitsemalla haluamasi koon ja tämän jälkeen 'katso myymäläsaatavuus'. Emme pysty toimittamaan tuotteita myymälästä myymälään eli tuote tulisi tällöin ostaa myymälästä, jossa sitä on jäljellä.

Jos olet jo maksanut tilauksesi ja saanut tilausvahvistuksen, tilaus lähtee käsittelyyn eikä tilaukselle voi enää lisätä eikä poistaa tuotteita tai muuttaa kokoa. Sinulla on kuitenkin maksuton 14 päivän palautusoikeus tilauksellesi.

Etukoodi syötetään verkkokauppatilaukselle siinä vaiheessa, kun halutut tuotteet on ensin lisätty ostoskoriin. Kun siirryt kassalle, löydät kirjoituskentän nimikkeellä ”Lahjakortti, kampanja- tai etukoodi”. Kenttä näkyy tietokoneella oikeassa reunassa ja puhelimella avaamalla “Näytä tilaukseni yhteenveto”. Liitä tai kirjoita etukoodisi kenttään. Paina ”Käytä”, ja hintatieto päivittyy etukoodin alennuksen mukaisesti. Huomioithan, että voit käyttää vain yhden etukoodin tilauksellasi.  

Myymälässä voit käyttää etukoodisi kertomalla siitä kassalla. Kanta-asiakasetukoodien käyttöehtdot löydät täältä.

Muiden etukoodien käyttöehdot löydät saamastasi kampanjaviestistä tai kampanjasivulta.

1. Kirjaudu sisään kanta-asiakastilillesi.  ​

2. Mene “Kanta-asiakasetuni” -sivulle. Näet täällä pistesaldosi, tasosi ja etukoodisi. ​Keräämäsi pisteesi ovat voimassa 12 kk viimeisimmästä ostostasi.

3. Lunasta koodi. Voit lunastaa koodin, johon sinulla on tarpeeksi pisteitä.

4. Kopioi koodi ja liitä se tilauksellesi kassalla kenttään ”Lahjakortti, kampanja- tai etukoodi” tai kerro se myymälän kassalla. Mikäli teet tilausta mobiililaitteella, etukoodin lisäys tapahtuu sivun yläreunassa, kohdassa 'näytä tilauksen yhteenveto'.​​

Koodi säilyy kanta-asiakastililläsi kunnes käytät sen tilaukseesi. Etukoodia ei voi muuttaa takaisin pisteiksi lunastamisen jälkeen. ​

Kanta-asiakasetukoodeja ei voi yhdistää keskenään eli voit käyttää tilauksellasi vain yhden koodin kerrallaan. Tutustu tarkemmin kampanjaetukoodien käyttöehtoihin täällä ja kanta-asiakasetukoodien käyttöehtoihin täällä.

Huom. Jos sinulla on useampi etu- tai alennuskoodi käytössä samaan aikaan ja lisäät ne ostoskoriisi kassalla, tilauksellesi jää voimaan suurin alennus, kun koodeja ei voi käyttää yhdessä.

Mikäli käytät kanta-asiakaspisteilläsi lunastetun etukoodin ja palautat kyseisen tilauksen kaikki tuotteet, pisteet palautuvat tilausta edeltävään tilanteeseen. Mikäli käytät etukoodin ja palautat kyseiseltä tilaukselta vain osan tuotteista, etukoodi katsotaan käytetyksi ja etukoodiin lunastetut pisteet eivät palaudu osapalautuksen jälkeen. Etukoodia ei voi käyttää uudelleen.

Lisää etukoodien käyttöehdoista voit lukea täältä.

Kanta-asiakaspisteillä lunastettuja etukoodeja ja kampanja-alennusetukoodeja käyttäessäsi alennus jaetaan tilausvaiheessa prosentuaalisesti ostoksesi tuotteille. Alennus yksittäisestä tuotteesta riippuu ostoksen ja etukoodin summasta. 

Palauttaessasi yhden tai useampia tuotteita etukoodilla maksetusta ostoksesta, saat rahasi takaisin summasta, jonka maksat kustakin tuotteesta etukoodin käytön jälkeen. Etukoodia tai alennusta ei vähennetä uudelleen tuotteista, jotka pidetään palautuksen jälkeen. Alennus lasketaan aina tilauksen alkuperäisestä summasta. 

Lisää etukoodien käyttöehdoista voit lukea täältä.

Voit luoda kanta-asiakastilin täältä.

Lisätietoa Nanson kanta-asiakkuudesta löydät täältä.

Kanta-asiakkaana pääset nauttimaan ennakkoalennuksista ja vaihtuvista kanta-asiakaseduista sekä keräämään pisteitä, joilla voit lunastaa rahanarvoisia etukoodeja. Lue lisää Nanson kanta-asiakkuudesta täältä.

Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa "Kirjaudu" -linkkiä. Tämän jälkeen paina "Unohtuiko salasana?" -linkkiä. Kirjoita rekisteröitymisen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ja saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jota klikkaamalla pääset vaihtamaan salasanasi.

Voit valita itsellesi sopivan toimitustavan verkkokauppamme kassalla. Tilaus toimitetaan valitsemaasi Nanson myymälään, Postin Smartpost-pakettiautomaattiin, tai Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Voit myös valita kotiinkuljetuksen tilausta tehdessäsi. Voit noutaa paketin, kun olet saanut saapumisilmoituksen.

Toimitusaika on normaalisti 1-4 arkipäivää.

Kyllä! Toimitamme tällä hetkellä manner-Suomen lisäksi seuraaviin muihin EU maihin:

Itävalta, Belgia, Tanska, Viro, Ranska, Saksa, Kreikka, Irlanti, Latvia, Liettua, Hollanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Italia ja Luxemburg.

Toimitus on noudettava Matkahuollon noutopisteestä kahden viikon eli 14 vuorokauden kuluessa siitä kun saat tiedon, että tilauksesi on noudettavissa. Paketit Postin palvelupisteissä ja pakettiautomaateissa lähetyksiä säilytetään 7 vuorokautta. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena. Ruuhka-aikoina Posti tai Matkahuolto saattavat vaatia nopeampaa noutoa ja pakettien säilytysajat ovat lyhyempiä.

Lisätietoja toimituksista löydät täältä.

Pakettiautomaatin ollessa täynnä, Postilla on oikeus ohjata lähetyksen lähimpään toimipisteeseen.

Toimitus on noudettavissa Matkahuollon noutopisteestä 14 vuorokauden ajan ja Postin palvelupisteissä ja pakettiautomaateissa 7 vuorokauden ajan. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena.

Pakkaa palautuslähetys ja merkitse lähetteeseen palautuvat tuotteet.

Palautettavia tuotteita tulee käsitellä varoen ja niiden tulee olla käyttämättömiä (sovittamista lukuunottamatta) ja alkuperäispakkauksissaan. Tuotteiden laput tulee olla kiinni. Nanso pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote tai tuotepakkaus ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta. Avatuilla Voguen sukka- ja sukkahousutuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta. Pakkaa palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.

Palautus Nanson myymälään

• Jos teit tilauksesi Nouto Nanson myymälästä-toimitustavalla, palauta tuotteet ensisijaisesti Nanson myymälään. Vie myyntikelpoiset tuotteet myymälään ja saat palautuksesta kuitin. 

• Myös Postin ja Matkahuollon kautta tehdyt tilaukset voi palauttaa suoraan Nanson myymälään. Vie paketti myymälään ja saat palautuksesta kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Myymälöiden yhteystiedot löydät täältä.

Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla

• Jos teit tilauksesi Postin kautta: liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
  
  Jos mukana ei ole palautusosoitetarraa, voit toimittaa paketin suoraan Postin toimipisteeseen antamalla kassalla Nanson verkkokaupan sopimusnumeron 641083. Tällöin Posti tulostaa pakettiisi palautustarran. Palautus on sinulle maksuton.

• Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta: vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9508347. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

• Jos teit tilauksesi UPS kautta: liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että se peittää oman osoitteesi. Vie paketti lähimpään UPS noutopisteeseen ja pyydä palautuksestasi kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Ulkomaan toimitusten palautus maksaa 9,90€, joka peritään tuotteiden hyvityksen yhteydessä.

Posti Smartpost

Hae palautukseen tarvittava koodi osoitteesta: posti.fi/palautapaketti. Ota ylös lähetyksesi JJFI-alkuinen seurantakoodi, sillä tarvitset sitä palautuskoodin saamiseen. Valitse Postin palvelussa postinumeron perusteella sinulle sopiva automaatin ja saat paketin päälle laitettavan Helposti-palautuskoodin. Samassa yhteydessä saat lokeron numeron sekä lokerokoodin, jonka avulla pääset palauttamaan paketin haluamaasi pakettiautomaattiin. Palautus on sinulle maksuton.

Tarvittaessa voit myös toimittaa paketin suoraan Postin toimipisteeseen antamalla kassalla Nanson verkkokaupan sopimusnumeron 641083. Tällöin Posti tulostaa pakettiisi palautustarran. Palautus on sinulle maksuton.

Saat pakettiautomaatista kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Voit toimittaa paketin suoraan Postin toimipisteeseen antamalla kassalla Nanson verkkokaupan sopimusnumeron 641083. Tällöin Posti tulostaa pakettiisi palautustarran. Palautus on sinulle maksuton.

Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9508347. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi.

Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Nansolta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus.

Jos jouduit palauttamaan alennuksesta ostamasi tuotteen ja alennuskampanja on jo päättynyt, tarjoamme vaihtotuotteen samaan hintaan uuden tilauksen yhteydessä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin teet uuden tilauksen. 

Jos olet hyödyntänyt ostokseesi kanta-asiakaspisteillä lunastetun etukoodin, alennusta ei voi käyttää vaihtotuotteeseen. Kanta-asiakasetukoodeja koskevat etukoodien käyttöehdot vaihdoissa ja palautuksissa. Tutustuthan käyttöehtoihin täältä.

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 9-12 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Kiireaikoina palautuskäsittely saattaa olla hieman pidempi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme.

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua. Osa pankeista vaatii tilinumeron vahvistamisen ja saat tässä tapauksessa maksupalvelukumppaniltamme Paytrail Oyj:lta sähköpostitse ohjeet tilinumeron vahvistamiseen tietoturvallisesti. 

Jos maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin palautus on aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä. 

Klarna

Jos valitsit tilauksen maksutavaksi laskun, sähköpostiisi lähetään uusi lasku, kun palautus on käsitelty. Voit tarvittaessa olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarnan asiakaspalveluun laskun eräpäivän siirtämiseksi www.klarna.fi.

Jos olet palauttanut osan tuotteista, saat meiltä kuittauksen kun palautuksesi on käsitelty. Saat pian myös Klarnalta uuden päivitetyn laskun ja voit suorittaa maksun uuden laskun mukaisesti. Sinun ei tarvitse maksaa koko laskua mikäli aiot tehdä palautuksen. Jos palautat koko tilauksen laskusi mitätöityy, kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja se on kirjattu.

Mikäli palautuksen tekeminen on viivästynyt ja laskun eräpäivä lähestyy, voit käydä Klarnan asiakassivuilla tekemässä ilmoituksen palautuksesta, jolloin lasku menee taukotilaan ja eräpäivä ei juokse.

Kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä teitä auttaa Klarnan asiakaspalvelu.

Nanso kantaa vastuun jokaisesta tuotteestaan. Haluamme olla asiakkaidemme luottamuksen arvoinen myös virheellisten tuotteiden osalta.

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden reklamaatioasioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nanso.com. Liitä viestiisi valokuva ja sanallinen kuvaus tuotevirheestä sekä ilmoita viallisen tuotteen nimi ja tilauksesta löytyvä tilausnumero. Tuotteiden reklamaatioaika on 12 kk ostopäivästä. Mikäli haluat reklamoida tuotteen, ilmoitathan siitä 2 kk kuluessa tuotevirheen huomaamisesta. 

Myymälästä ostetun tuotteen osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä siihen myymälään, josta tuote on ostettu.

Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältä, olethan yhteydessä tuotteen alkuperäiseen ostopaikkaan. 

Normaali toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat olla hieman pidempiä.

Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla ostostesi saapumisesta. Näytä saamasi viesti ja henkilöllisyystodistuksesi kun tulet noutamaan ostoksiasi. Myymälän aukioloajat näet täältä.

Myymälä säilyttää ostoksiasi 7 vuorokautta. Tämän jälkeen noutamattomat ostokset palautetaan.

Voit mennä verkkokaupassa tuotteen kohdalle ja valita haluamasi koon. Tämän jälkeen voit painaa tekstiä 'katso tuotteen myymäläsaatavuus'.

Tarkistathan vielä tämän jälkeen suoraan myymälästä puhelimitse, että saatavuustieto on ajankohtainen. Löydät myymälöiden aukioloajat ja yhteystiedot täältä.

Myymälään voi olla yhteydessä puhelimitse myymälän aukioloaikojen puitteissa.

Löydät myymälöiden yhteystiedot ja aukioloajat täältä.