Ei tarvitse. Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä tai kanta-asiakkuutta.

Tarvitset tilauksen tekemiseen toimivan sähköpostiosoitteen, jotta saat tilausvahvistuksen ja toimitukseen liittyvät viestit.

Voit halutessasi luoda asiakastilin tai liittyä kanta-asiakkaaksi. Kanta-asiakkaana voit kerätä ostoksistasi pisteitä ja hyödyntää kanta-asiakasetuja.

Voit maksaa verkkokaupassamme turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

• verkkopankkimaksut suomalaisten pankkien kautta
  
• maksukortit: Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Debit Mastercard ja American Express
• mobiilimaksut: MobilePay, Apple Pay ja Google Pay
• Klarna lasku- ja osamaksupalvelut
• Nanson lahjakortti
  

Kortti-, verkkopankki- ja mobiilimaksuissa maksu veloitetaan yleensä tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos valitset maksutavaksi Klarnan laskun tai osamaksun, maksu hoidetaan Klarnan ohjeiden ja eräpäivän mukaisesti. Lahjakortilla maksettaessa summa vähennetään lahjakortilta tilauksen yhteydessä.

Verkkokaupan yhteys on suojattu, ja maksaminen tapahtuu turvallisten maksunvälittäjien kautta. Maksunvälittäjinä toimivat Paytrail Oyj, Shopify Payments ja Klarna Bank AB.

Lisätietoja maksamisesta löydät maksuehdoista.

Kyllä, voit tilata tuotteet myös toiseen osoitteeseen.

Lisää kassalla toimitusosoitteeksi vastaanottajan nimi ja osoite. Jos vastaanottajan nimi ei näy postilaatikossa tai ovessa, lisää osoitteeseen c/o-merkintä, jotta lähetys ohjautuu oikeaan osoitteeseen.

Laskutusosoitteeksi voit valita omat tietosi, jos olet maksaja.

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiin heti, kun tilaus on onnistunut.

Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkistathan ensin roskaposti- ja tarjoukset-kansiot sekä sen, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.

Jos maksua ei ole veloitettu eikä tilausvahvistusta ole tullut, tilaus ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit tällöin tehdä tilauksen uudelleen.

Jos maksu on veloitettu, mutta et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksen tilanteen.

Tilauksen vahvistamisen jälkeen tilausta ei valitettavasti voi enää muokata. Tilaukseen ei voi lisätä tuotteita, eikä siitä voi poistaa tai vaihtaa tuotteita. Myöskään kokoa, väriä tai toimitustapaa ei voi enää muuttaa.

Jos haluat perua tilauksen, otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme, onko tilauksen pysäyttäminen vielä mahdollista ennen toimitusta. Huomioithan kuitenkin, että peruutusta ei voida tässä vaiheessa luvata.

Jos tilaus on jo ehtinyt käsittelyyn tai toimitukseen, voit tehdä maksuttoman palautuksen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta palautusohjeidemme mukaisesti.

Useampia tilauksia ei valitettavasti voi yhdistää samaan toimitukseen erikseen pyynnöstä.

Jos tilaukset on tehty lähes samaan aikaan, ne saattavat joissain tapauksissa lähteä varastoltamme samassa lähetyksessä. Tätä ei kuitenkaan voida luvata tai tehdä erikseen pyynnöstä.

Jos tuotetta on saatavilla myymälässä, voit ostaa sen suoraan kyseisestä myymälästä.

Myymälässä saatavilla olevia tuotteita ei valitettavasti voi tilata verkkokaupan kautta, lähettää postitse tai siirtää toiseen myymälään.

Voit tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotesivulta valitsemalla haluamasi koon ja sen jälkeen “Tarkista myymäläsaatavuus”.

Loppuunmyytyä tuotetta tai kokoa ei yleensä tule enää lisää verkkokauppaan, mutta joissain tapauksissa tuotteita voi palautua vielä varastolle tai tulla uudelleen myyntiin.

Voit tilata sähköpostiisi saatavuusilmoituksen valitsemalla ensin haluamasi koon ja sen jälkeen “Ilmoita, kun tuotetta on saatavilla”. Saat ilmoituksen, jos toivomaasi kokoa tulee uudelleen myyntiin.

Joskus saataville voi tulla vain yksittäisiä kappaleita, joten tuote voi loppua uudelleen nopeasti.

Voit myös tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotesivulta valitsemalla ensin haluamasi koon ja sen jälkeen “Tarkista myymäläsaatavuus”.

Kirjaudu sisään kanta-asiakastilillesi ja siirry “Kanta-asiakasetuni” -sivulle. Näet siellä pistesaldosi ja voit lunastaa etukupongin, kun sinulla on riittävästi pisteitä.

Lunastettu etukuponki on voimassa 6 kuukautta, ja voit käyttää sen kassalla tilauksen yhteydessä.

Etukuponki säilyy tililläsi, kunnes käytät sen tai sen voimassaoloaika päättyy.

Lisää etukuponki tai alennuskoodi kassalla ennen maksamista “Lahjakortti, kampanjakoodi tai etukuponki” -kenttään.

Tietokoneella kenttä näkyy oikeassa reunassa. Puhelimella löydät sen avaamalla “Näytä tilaukseni yhteenveto”.

Kirjoita tai liitä koodi kenttään ja valitse “Käytä”. Tilauksen hinta päivittyy, jos koodi on voimassa ja sen ehdot täyttyvät.

Huomioithan, että tilauksella voi yleensä käyttää vain yhden koodin kerrallaan.

Myymälässä voit käyttää etukupongin tai alennuskoodin kertomalla koodista kassalla. Samat käyttöehdot koskevat koodeja verkkokaupassa ja myymälässä.

Etukupongin tai alennuskoodin käyttöön voi liittyä ehtoja. Koodi ei välttämättä toimi, jos se koskee vain tiettyjä tuotteita tai normaalihintaisia tuotteita, tai jos tilauksen minimisummaa koskeva ehto ei täyty.

Tilauksella voi yleensä käyttää vain yhden koodin kerrallaan. Jos tilauksella on jo toinen etu tai alennus käytössä, etukuponkia tai alennuskoodia ei välttämättä voi yhdistää siihen.

Jos kirjoitat koodin käsin, tarkistathan, ettei koodin alkuun tai loppuun jää välilyöntejä. Etukupongeissa esimerkiksi numero 0 ja kirjain O sekä numero 1 ja kirjain I voivat mennä helposti sekaisin.

Tarkistathan aina etukupongin tai kampanjan ehdot ennen tilaamista.

Etukuponkia tai alennuskoodia ei yleensä voi yhdistää toiseen koodiin samalla tilauksella. Voit siis käyttää tilauksella vain yhden koodin kerrallaan.

Jos lisäät useamman koodin ostoskoriin, tilaukselle jää voimaan niistä suurempi alennus.

Joissain kampanjoissa alennus aktivoituu tuotteelle automaattisesti. Kampanjan ehdoissa kerrotaan erikseen, voiko etukupongin tai alennuskoodin yhdistää kampanjaan.

Tutustu tarkemmin kampanjaetukoodien käyttöehtoihin ja kanta-asiakasetukuponkien käyttöehtoihin.

Kyllä. Kanta-asiakkaan etukuponki käy myös outlet-tuotteisiin.

Etukuponkia ei kuitenkaan voi yleensä yhdistää kampanja-alennuksiin tai muihin etuihin. Etukupongin käyttöön voi liittyä myös muita ehtoja, kuten tilauksen minimisummaa koskeva ehto.

Jos käytät kanta-asiakaspisteillä lunastettua etukuponkia ja palautat tilauksen kaikki tuotteet, pisteet palautuvat tilille.

Jos palautat vain osan tilauksen tuotteista, etukuponki katsotaan käytetyksi eikä sillä lunastettuja pisteitä palauteta. Käytettyä etukuponkia ei voi käyttää uudelleen.

Lisätietoja löydät kanta-asiakkaan etukuponkien käyttöehdoista.

Kun tilauksella käytetään etukuponkia tai alennuskoodia, alennus kohdistuu tilauksen tuotteille suhteessa tuotteiden hintoihin.

Jos palautat yhden tai useamman tuotteen, hyvitys määräytyy sen summan mukaan, jonka olet maksanut kyseisestä tuotteesta etukupongin tai alennuskoodin jälkeen.

Etukuponkia tai alennusta ei vähennetä uudelleen tuotteista, jotka pidät palautuksen jälkeen. Alennus lasketaan aina alkuperäisen tilauksen perusteella.

Lisätietoja löydät kanta-asiakkaan etukuponkien käyttöehdoista.

Voit liittyä kanta-asiakkaaksi helposti luomalla asiakastilin.

Liittyminen on maksutonta, ja saat käyttöösi kanta-asiakasedut sekä voit kerryttää pisteitä ostoksistasi.

Lisätietoa löydät Nanson kanta-asiakkuudesta.

Kanta-asiakkaana saat käyttöösi vaihtuvia etuja, kuten ennakkoalennuksia ja kanta-asiakastarjouksia.

Keräät pisteitä ostoksistasi ja voit lunastaa niillä rahallisia etukuponkeja.

Ostojesi karttuessa etenet seuraaville kanta-asiakastasoille ja saat käyttöösi lisää etuja.

Tutustu Nanson kanta-asiakkuuteen.

Näet omat etusi, pisteesi ja etukuponkisi kirjautumalla kanta-asiakastilillesi verkkokaupassa.

Löydät etukupongin koodin Oma tilini -sivulta kohdasta “Kanta-asiakasetuni”. Etukuponki tulee aktivoida ennen käyttöä.

Jos et näe etujasi kirjautumisen jälkeen, tarkistathan, että käytössäsi on sama sähköpostiosoite, jolla liityit kanta-asiakkaaksi.

Kanta-asiakkaana keräät pisteitä ostoksistasi, kun olet kirjautunut sisään kanta-asiakastilillesi.

Pisteitä kertyy ostoksista: 1 € = 1 piste.

Kertyneillä pisteillä voit lunastaa rahallisia etukuponkeja kanta-asiakastililläsi.

Huomioithan, että pisteitä ei kerry lahjakortin ostamisesta.

Pisteet näkyvät kanta-asiakastililläsi, kun ostos on yhdistynyt asiakastiliisi.

Tarkistathan ensin, että olet kirjautunut oikealle asiakastilille ja että tilauksella on käytetty samaa sähköpostiosoitetta kuin kanta-asiakkuudessasi.

Huomioithan myös, että palautukset voivat vaikuttaa pistekertymään. Pisteet päivittyvät tilille lopullisesti, kun mahdolliset palautukset on käsitelty.

Jos pisteet eivät tämän jälkeen näy oikein, asiakaspalvelumme tarkistaa tilanteen mielellään.

Kanta-asiakaspisteet ovat voimassa 12 kuukautta viimeisimmästä ostoksestasi.

Pisteitä vähennetään myös silloin, kun lunastat niillä etukupongin. Lunastettu etukuponki säilyy kanta-asiakastililläsi 6 kuukautta tai kunnes käytät sen tilauksella.

Jos olet tehnyt palautuksen, palautetun tuotteen pisteet vähennetään pistekertymästäsi.

Jos pisteet eivät näiden tietojen perusteella näytä täsmäävän, voit lähettää meille viestin, niin tarkistamme tilanteen.

Kanta-asiakastaso säilyy 12 kuukautta siitä päivästä, kun saavutat tason. Tämän jälkeen tasosi määräytyy edeltävän 12 kuukauden ostomäärän perusteella.

Tasosi voi laskea, jos ostomääräsi edeltävän 12 kuukauden ajalta ei enää ylitä tason ostorajaa. Voit kuitenkin nousta takaisin ylemmälle tasolle, kun vuosittainen ostoraja taas täyttyy.

Palautukset voivat vaikuttaa ostomäärään ja sitä kautta myös kanta-asiakastasoon.

Voit vaihtaa salasanasi kirjautumissivun kautta.

Valitse “Unohditko salasanasi?” -linkki ja syötä tilillesi liitetty sähköpostiosoite. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit asettaa uuden salasanan. Jos viestiä ei näy, tarkistathan myös roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Jos kirjautuminen ei onnistu, et muista kirjautumistietojasi tai tilin aktivointi on jäänyt kesken, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Voit päivittää kanta-asiakastilisi tietoja kirjautumalla tilillesi verkkokaupassa.

Tilillä voit päivittää sähköpostiosoitteesi ja muut yhteystietosi, kuten osoitteen ja puhelinnumeron. Syntymäpäivän voit lisätä kohdassa “Kanta-asiakasetuni”.

Jos et pääse kirjautumaan tilillesi, voit pyytää tietojen päivittämistä asiakaspalvelumme kautta.

Tietoturvasyistä pyydämme lähettämään päivityspyynnön ensisijaisesti siitä sähköpostiosoitteesta, joka on tällä hetkellä liitetty asiakastiliisi.

Voit valita itsellesi sopivan toimitustavan verkkokaupan kassalla.

Tilaus voidaan toimittaa valitsemaasi Nanson myymälään, Postin tai Matkahuollon pakettiautomaattiin tai Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Voit valita kassalla myös kotiinkuljetuksen.

Kassalla näet automaattisesti lähimmät saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot valitsemasi toimitusosoitteen perusteella.

Toimituksen hinta määräytyy valitsemasi toimitustavan, ostoskorin summan ja kanta-asiakastasosi mukaan. Toimitus Nanson myymälään on aina maksuton.

Saat saapumisilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.

Tilaus toimitetaan valitun toimitustavan mukaan.

Vaikka tilauksella näkyy kotiosoitteesi, tilaus toimitetaan myymälään, jos toimitustavaksi on valittu myymälänouto.

Kotiosoitetta pyydetään kassalla myös myymälänoutotilauksissa yhteystietoja ja mahdollista laskutusta varten. Toimitustapa valitaan kassalla erikseen yhteystietojen lisäämisen jälkeen.

Tilaukset toimitetaan yleensä 2–5 arkipäivässä. Kampanja- ja ruuhka-aikoina toimitus voi kestää hieman pidempään.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen ja seurantatunnuksen, kun tilaus lähtee matkaan.

Jos olet valinnut toimituksen Nanson myymälään, et saa erillistä seurantatunnusta. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa valitsemastasi myymälästä.

Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen. Kansainväliset tilaukset tehdään kansainvälisen verkkokauppamme kautta: nansoshop.com.

Tilauksen toimitustapaa tai toimitusosoitetta ei valitettavasti voi muuttaa tilausvahvistuksen jälkeen.

Jos tilaus ei ole vielä ehtinyt lähteä toimitukseen, asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruminen vielä mahdollista. Perumista ei kuitenkaan voida luvata.

Halutessasi voit tehdä uuden tilauksen oikeilla toimitustiedoilla. Huomioithan, että uuden tilauksen hinta ja saatavuus määräytyvät tilaushetken mukaan.

Jos tilausta ei noudeta, se palautuu takaisin verkkokauppamme varastolle ja hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle palautuksen käsittelyn jälkeen.

Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja seurantatunnuksen, kun tilaus on lähetetty varastoltamme.

Voit seurata lähetyksen etenemistä sähköpostissa olevan seurantalinkin kautta. Jos toimitustapana on Posti tai Matkahuolto, lähetys voi näkyä myös kuljetusyhtiön omassa sovelluksessa tai seurannassa.

Jos et löydä lähetysvahvistusta, tarkistathan myös roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Pahoittelemme, jos tilauksestasi puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tai väärän tuotteen tiedot. Jos mahdollista, liitä mukaan myös kuva saamastasi tuotteesta tai paketin sisällöstä.

Jos olet saanut väärän tuotteen, kerrothan mahdollisuuksien mukaan myös tuotteen nimen sekä tuotteen tarrassa näkyvän tuotekoodin tai muun tunnisteen.

Selvitämme tilanteen mahdollisimman pian ja palaamme sinulle asian kanssa.

Jos olet juuri saanut seurantatunnuksen, seurannan päivittymisessä voi olla pieni viive. Lähetys ei välttämättä näy kuljetusyhtiön seurannassa heti.

Jos seuranta ei päivity muutamaan päivään tai lähetys näyttää pysähtyneen matkalle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tai tarvittaessa suoraan kuljetusyhtiöön.

Tilaus kannattaa noutaa mahdollisimman pian noutoilmoituksen saatuasi.

Noutopisteissä ja pakettiautomaateissa säilytysajat vaihtelevat toimitustavan ja kuljetusyhtiön mukaan. Saat tarkemmat tiedot säilytysajasta saapumisilmoituksen yhteydessä.

Jos olet valinnut toimituksen Nanson myymälään, tilausta säilytetään 7 vuorokautta siitä, kun saat noutovahvistuksen sähköpostitse.

Jos tilausta ei noudeta säilytysajan kuluessa, se palautuu automaattisesti takaisin verkkokauppamme varastolle ja käsitellään palautuksena.

Noutoilmoitus voi tulla tekstiviestillä, sähköpostitse tai kuljetusyhtiön omaan sovellukseen.

Jos ilmoitusta ei ole tullut, tarkista lähetyksen tilanne seurantatunnuksella sekä Postin tai Matkahuollon sovelluksesta. Tarkistathan myös sähköpostin roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Jos lähetys on ehtinyt lähteä palautumaan lähettäjälle noutamattomana, sitä ei yleensä voida enää ohjata takaisin toimitukseen. Tällöin lähetys palautuu varastollemme, ja tilaus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle palautuksen käsittelyn jälkeen.

Kuljetusyhtiö voi joskus ohjata lähetyksen toiseen noutopisteeseen kuin siihen, jonka valitsit tilaukselle. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, jos valittu pakettiautomaatti tai noutopiste on täynnä.

Saat kuljetusyhtiöltä ilmoituksen siitä, mistä lähetys on noudettavissa. Voit noutaa tilauksen ilmoituksessa olevien ohjeiden mukaan.

Säilytysaika vaihtelee toimitustavan ja noutopaikan mukaan, joten tarkistathan sen aina saapumisilmoituksesta.

Jos tilausta ei noudeta säilytysajan kuluessa, se palautuu automaattisesti takaisin verkkokauppamme varastolle ja käsitellään palautuksena.

Noutamaton tilaus palautuu takaisin verkkokauppamme varastolle.

Kun palautus on saapunut varastolle ja käsitelty, tilaus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja käsittely kestää yleensä 5–14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut meille.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty.

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla alkuperäiskuntoisia, ja tuotteessa kiinni olevan riippulapun tulee olla paikoillaan.

Voit palauttaa verkkokauppatilauksen mihin tahansa Nanson myymälään tai Postin ja Matkahuollon kautta. Jos valitsit toimitustavaksi noudon Nanson myymälästä, suosittelemme palauttamaan tuotteet ensisijaisesti myymälään.

Jos palautat Postin tai Matkahuollon kautta, tee palautus ensin palautusportaalissamme ja seuraa sähköpostiisi saamiasi palautusohjeita.

Myymäläpalautuksessa ota mukaan palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo. Saat palautuksesta kuitin.

Avatuilla Voguen sukka- ja sukkahousutuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

Kaikki palautusohjeet löydät palautusohjeistamme.

Kyllä, voit palauttaa verkkokauppatilauksen mihin tahansa Nanson myymälään riippumatta tilauksen toimitustavasta.

Ota mukaan palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo. Saat myymälästä kuitin palautuksesta. Palautusta ei tarvitse ilmoittaa palautusportaalissa.

Palautus kirjataan myymälässä heti, ja hyvitys palautuu alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit tilausta maksaessasi.

Kaikissa tilauksissa ei ole mukana erillistä palautustarraa.

Voit palauttaa tilauksesi Nanson myymälään tai Postin ja Matkahuollon kautta. Jos palautat Postin tai Matkahuollon kautta, rekisteröi palautus ensin palautusportaalissamme. Saat palautusohjeet sähköpostiisi palautuksen rekisteröinnin jälkeen.

Jos et saa palautusohjeita sähköpostiisi, tarkistathan ensin roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Jos valitsit palautustavaksi Postin Helposti-koodin, koodi näkyy sähköpostissa kuvana palautusohjeiden mukana. Koodi voi joskus jäädä viestin loppupuolelle tai näkyä pienennettynä, joten viesti kannattaa selata huolellisesti loppuun asti.

Jos ohjeita tai koodia ei löydy, asiakaspalvelumme auttaa mielellään palautuksen kanssa.

Varmistathan, että syötät palautusportaaliin täsmälleen saman tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, joita käytit tilausta tehdessäsi. Kirjoitusvirheet tai eri sähköpostiosoite voivat estää tilauksen löytymisen.

Jos ongelma jatkuu, voit lähettää meille viestin, niin autamme tilauksen etsimisessä.

Jos merkitsit tuotteen vahingossa palautettavaksi, mutta päätitkin pitää sen, palautusta ei käsitellä.

Sinun ei tarvitse tehdä mitään palautusportaalissa tai ilmoittaa asiasta erikseen meille.

Voit palauttaa samaan pakettiin useamman tilauksen tuotteita. Pakkaa kaikki palautettavat tuotteet samaan pakettiin ja lisää mukaan kaikkien palautettavien tilausten lähetysluettelot.

Yhden paketin palautukseen riittää yksi Helposti-koodi, esimerkiksi uusin saamasi koodi. Eri koodeille ei tarvitse lähettää omia paketteja.

Näin palautukset kohdistuvat oikeille tilauksille ja hyvitykset käsitellään oikein.

Verkkokaupan tilauksilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Jos haluat toisen koon, värin tai tuotteen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus.

Jos olet ostanut tuotteen kampanja-alennuksella ja kampanja on jo päättynyt, voimme tarvittaessa huomioida saman edun uuden tilauksen yhteydessä saman tuotteen eri kokoon tai väriin. Olethan tässä tilanteessa yhteydessä asiakaspalveluumme palautusaikana ennen uuden tilauksen tekemistä.

Jos ostoksessa on käytetty kanta-asiakaspisteillä lunastettu etukuponki, etukuponki kohdistuu alkuperäisen tilauksen tuotteille eikä siirry sellaisenaan uudelle tilaukselle. Vaihtotilanteissa asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa tarkistamaan, miten etu voidaan huomioida uuden koon tai värin tilauksella.

Tarkemmat ohjeet löydät vaihto-ohjeista.

Hyvitämme palautetut tuotteet alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.

Sinun ei tarvitse toimittaa meille maksutietoja erikseen, sillä hyvitys palautuu automaattisesti sille maksutavalle, jota käytit tilausta maksaessasi.

Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Käsittely kestää yleensä 5–14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut meille.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty.

Jos palautat verkkokauppatilauksen Nanson myymälään, palautus kirjataan myymälässä heti ja hyvitys etenee käsittelyyn tämän jälkeen.

Postitse palautettujen tilausten käsittely kestää yleensä noin 5–14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut varastollemme. Käsittelyaika voi vaihdella palautusmäärien mukaan.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty.

Jos palautuksen saapumisesta varastollemme on kulunut yli 14 arkipäivää etkä ole saanut vahvistusta, voit lähettää meille viestin ja liittää mukaan palautuksen seurantatunnuksen.

Tilauksella käytetty etukuponki tai alennuskoodi kohdistuu tuotteille jo ostohetkellä. Alennus kohdistuu tuotteille suhteessa niiden hintoihin, minkä vuoksi osapalautuksen hyvitys voi poiketa tuotteen alkuperäisestä hinnasta.

Jos palautat osan tuotteista, alennusta ei lasketa uudelleen niille tuotteille, jotka pidät. Hyvitys määräytyy sen mukaan, miten alennus on kohdistunut palautettavalle tuotteelle alkuperäisellä tilauksella.

Jos tilaus on maksettu Klarnalla, alennus voi näkyä Klarna-sovelluksessa tai laskulla tuotekohtaisena rivialennuksena.

Jos olet tehnyt palautuksen, mutta se ei ole vielä ehtinyt käsittelyyn, Klarna ei ole vielä saanut tietoa palautuksesta.

Palautuksen käsittely kestää yleensä noin 5–14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut varastollemme.

Jos laskun eräpäivä on lähestymässä, voit ilmoittaa palautuksesta Klarna-sovelluksessa tai olla tarvittaessa yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.

Hyvitys päivittyy Klarnaan, kun palautus on käsitelty, ja saat tästä ilmoituksen sähköpostitse.

Jos maksoit ostoksesi lahjakortilla, hyvitys palautetaan samalle lahjakortille.

Jos käytit maksussa lahjakorttia ja muuta maksutapaa, hyvitys kohdistetaan ensisijaisesti lahjakortille ja mahdollinen loppuosa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Lahjakortin alkuperäinen voimassaoloaika säilyy ennallaan. Jos lahjakortti on ehtinyt vanhentua palautuksen käsittelyn aikana, asiakaspalvelumme lähettää sinulle uuden lahjakortin sähköpostitse.

Voit tehdä verkkokaupasta ostetun tuotteen reklamaation palautusportaalimme kautta. Palautusportaali ohjeistaa sinua reklamaation tekemisessä vaihe vaiheelta.

Reklamaatio tehdään näin:

1. Täytä palautusportaaliin sähköpostiosoitteesi ja tilausnumero.
   
2. Valitse palautustyypiksi reklamaatio.
   
3. Kuvaile tuotevirhe lyhyesti ja lisää selkeät kuvat virheestä (jpg, png).
   
4. Valitse valikosta reklamaatiosyy ja tuotteen kunto.
   
5. Valitse itsellesi sopiva palautustapa.
   
6. Saat sähköpostiisi vahvistuksen reklamaation rekisteröinnistä. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tarkempien ohjeiden kanssa yleensä noin 3–7 arkipäivän kuluessa.

Voit tehdä reklamaation missä tahansa Nanson myymälässä. Sen ei tarvitse olla sama myymälä, josta tuote on ostettu.

Otathan mukaasi reklamoitavan tuotteen sekä kuitin tai muun ostotositteen, jos mahdollista.

Nanson myymälät löydät myymäläsivultamme.

Ole ensisijaisesti yhteydessä siihen jälleenmyyjään, jolta tuote on ostettu. Jälleenmyyjä vastaa reklamaation käsittelystä ja antaa tarkemmat ohjeet tilanteeseen.

Jos et pääse asioimaan paikan päällä, voit olla yhteydessä jälleenmyyjän asiakaspalveluun.

Reklamaation käsittelyä varten tarvitsemme tiedon tuotteesta, ostopaikasta ja mahdollisimman tarkan ostoajankohdan. Kuitti tai muu ostotosite helpottaa reklamaation käsittelyä.

Verkkokauppatilauksissa tilausnumero nopeuttaa käsittelyä.

Jos teet reklamaation verkossa, liitä mukaan myös selkeät kuvat tuotevirheestä.

Joskus reklamoitu tuote täytyy palauttaa meille, jotta reklamaatio voidaan käsitellä loppuun.

Kerrothan meille ensin tilanteesta ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotevirheestä. Jos tarvitsemme tuotteen takaisin, lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet erikseen.

Odota tarkempia ohjeita ennen tuotteen palauttamista, jotta palautus ohjautuu oikein käsiteltäväksi.

Reklamaation palautus on sinulle maksuton, kun se tehdään antamiemme ohjeiden mukaisesti.

Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman pian. Verkkokaupan palautusportaaliin tehdyt reklamaatiot käsitellään yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa.

Saat meiltä viestin sähköpostiisi, kun reklamaatiosi on käsitelty tai jos tarvitsemme lisätietoja asian selvittämiseksi.

Tuotteen kuuluminen takuukorjauksen piiriin ja korjattavuus arvioidaan tuotekohtaisesti. Arviointi ja mahdollinen korjauksen tilaaminen tehdään asiakaspalvelumme kautta.

Nanson myymälästä ostetun tuotteen voit tuoda arvioitavaksi myös mihin tahansa Nanson myymälään. Otathan mukaasi tuotteen sekä kuitin tai muun ostotositteen, jos mahdollista.

Normaali toimitusaika on noin 2–5 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat olla hieman pidempiä.

Saat sähköpostiisi noutovahvistuksen, kun tilaus on noudettavissa valitsemastasi myymälästä. Jos viestiä ei näy, tarkistathan myös roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Voit noutaa tilauksen myymälän aukioloaikojen puitteissa näyttämällä saamasi noutovahvistuksen ja henkilöllisyystodistuksen.

Voit halutessasi sovittaa tuotteet myymälässä heti noudon yhteydessä. Jos jokin tuote ei tunnukaan sopivalta, palautus voidaan käsitellä samalla käynnillä.

Voit palauttaa verkkokauppatilauksen maksutta mihin tahansa Nanson myymälään palautusajan kuluessa.

Ota mukaan palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo. Saat myymälästä kuitin palautuksesta. Palautusta ei tarvitse ilmoittaa palautusportaalissa.

Myymälä säilyttää tilaustasi 7 vuorokautta siitä, kun saat noutovahvistuksen sähköpostitse.

Tämän jälkeen noutamaton tilaus käsitellään palautuksena ja hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Saat hyvityksestä vahvistuksen sähköpostiisi, kun palautus on käsitelty.

Voit tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotesivulta verkkokaupassa.

Valitse ensin haluamasi koko ja sen jälkeen “Tarkista myymäläsaatavuus”.

Saat näkyviin myymälät, joissa tuotetta on saatavilla. Myymäläsaatavuus on suuntaa antava, joten ajantasainen saatavuus kannattaa tarvittaessa varmistaa suoraan myymälästä ennen asiointia.

Löydät myymälöiden aukioloajat ja yhteystiedot myymäläsivultamme.

Voit olla yhteydessä myymälään puhelimitse tai sähköpostitse. Puheluihin ja sähköposteihin vastataan myymälän aukioloaikojen aikana.

Jos et tavoita myymälää puhelimitse heti, voit yrittää myöhemmin uudelleen tai lähettää viestin sähköpostitse.

Löydät myymälöiden yhteystiedot ja aukioloajat myymäläsivultamme.