Kun aktivoit etukupongin kanta-asiakaspisteillä, pisteet vähennetään tililtäsi automaattisesti. Aktivoitu etukuponki on voimassa 6 kuukautta, vaikka et käyttäisi sitä heti.

Etukupongin koodin löydät Oma tilini -sivulta kohdasta Kanta-asiakasetuni.

Ohjeet etukupongin aktivointiin ja kanta-asiakasohjelman ehdot löydät myös kanta-asiakasohjelma-sivulta.

Etukuponkia tai alennuskoodia ei yleensä voi yhdistää toiseen koodiin samalla tilauksella. Voit siis käyttää tilauksella vain yhden koodin kerrallaan.

Jos lisäät useamman koodin ostoskoriin, tilaukselle jää voimaan niistä suurempi alennus.

Joissain kampanjoissa alennus aktivoituu tuotteelle automaattisesti. Kampanjan ehdoissa kerrotaan erikseen, voiko etukupongin tai alennuskoodin yhdistää kampanjaan. Tarkemmat ehdot löydät myös kanta-asiakasohjelma-sivulta.

Jos et saa palautusohjeita sähköpostiisi, tarkistathan ensin roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.

Jos valitsit Postin Helposti-koodin, koodi näkyy sähköpostissa kuvana palautusohjeiden mukana. Koodi voi jäädä viestin loppupuolelle tai näkyä pienennettynä, joten viesti kannattaa selata loppuun asti.

Jos ohjeita tai koodia ei löydy, asiakaspalvelumme auttaa mielellään palautuksen kanssa.

Postitse lähetetyn palautuksen käsittely vie yleensä 5–14 arkipäivää siitä, kun se on saapunut meille.

Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautus on käsitelty ja hyvitys tehty alkuperäiselle maksutavalle. Palautuksen saapumisesta ei lähetetä erillistä ilmoitusta.

Jos palautuksestasi on kulunut tätä pidempään eikä vahvistusta ole tullut, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tarkistamme tilanteen mielellämme.

Tarkemmat vaihto- ja palautusohje löytyy myös vaihto- ja palautussivulta.

Jos olet tehnyt palautuksen, mutta se ei ole vielä ehtinyt käsittelyyn, Klarna ei ole vielä saanut tietoa palautuksesta.

Palautuksen käsittely kestää yleensä noin 5–14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut varastollemme.

Jos laskun eräpäivä on lähestymässä, voit ilmoittaa palautuksesta Klarna-sovelluksessa tai olla tarvittaessa yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.

Hyvitys päivittyy Klarnaan, kun palautus on käsitelty, ja saat tästä ilmoituksen sähköpostitse.

Loppuunmyytyä tuotetta tai kokoa ei yleensä tule enää lisää verkkokauppaan, mutta joissain tapauksissa tuotteita voi palautua vielä varastolle tai tulla uudelleen myyntiin.

Voit tilata sähköpostiisi saatavuusilmoituksen valitsemalla ensin haluamasi koon ja sen jälkeen painikkeen "Ilmoita, kun tuotetta on saatavilla". Saat ilmoituksen, jos toivomaasi kokoa tulee uudelleen myyntiin.

Joskus saataville voi tulla vain yksittäisiä kappaleita, joten tuote voi loppua uudelleen nopeasti.

Voit myös tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotteen sivulla valitsemalla ensin haluamasi koon ja sen jälkeen kohdan "Tarkista myymäläsaatavuus".